POLÍTICA DA LOJA
IDENTIFICAÇÃO E TERMOS E CONDIÇÕES
1. Identificação
Nome: Ana Margarida Marques Lourenço
Nome comercial: Colora Atelier
NIF: 258287209
Morada: Rua das Soisas - Benedita
2. Termos e Condições
Ao realizar uma encomenda através da loja online da Colora Atelier, o cliente declara que leu e aceita os presentes Termos e Condições.
A encomenda será considerada confirmada após a validação do respetivo pagamento.
A Colora Atelier reserva-se o direito de contactar o cliente caso seja necessário esclarecer alguma informação relativa à encomenda ou à personalização escolhida.
PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENVIO
1. O Nosso Processo e Prazos de Produção
Para garantirmos a máxima qualidade e o cuidado que cada peça merece, trabalhamos com produção artesanal, podendo algumas peças estar disponíveis em stock e outras ser produzidas por encomenda:
* Peças disponíveis em stock
São preparadas e enviadas de imediato após a confirmação do pagamento.
* Peças produzidas por encomenda
O prazo estimado de produção e preparação é de 4 a 5 semanas.
* Para encomendas personalizadas ou acima de 10 peças
Estas encomendas requerem um tempo de dedicação especial.
O prazo final será sempre combinado e comunicado diretamente no momento do pedido. Para este tipo de encomenda, deverá contactar-nos através do email colora.atelier@gmail.com ou do WhatsApp +351 922 027 240.
2. Envios
Todas as nossas encomendas são enviadas através dos CTT (Correio Registado), garantindo que o seu pedido viaja em segurança. Os portes são calculados automaticamente no checkout com base no peso total da sua encomenda.
* Portugal Continental: Após o período de produção, a entrega é feita em cerca de 1 a 2 dias úteis.
* Ilhas (Madeira e Açores): Após o período de produção, a entrega é feita em cerca de 3 a 5 dias úteis (podendo variar ligeiramente consoante a ilha).
Encomendas com peso superior a 2 kg ou destinadas a cacifos Locky serão enviadas através dos CTT Expresso.
ENCOMENDAS PERSONALIZADAS OU GRANDES VOLUMES
Tem um evento, quer fazer lembranças, brindes corporativos ou precisa de encomendar uma quantidade superior a 10 unidades? Ou talvez tenha em mente um projeto totalmente exclusivo criativo que não encontra no nosso catálogo?
Para garantir a perfeição em cada detalhe e uma gestão de prazos rigorosa, estas encomendas requerem um atendimento personalizado e são geridas diretamente connosco, fora do carrinho de compras automático.
COMO FUNCIONA?
* O Contacto: Envie-nos uma mensagem explicando a sua ideia, a quantidade pretendida e a data para a qual precisa do projeto.
* O Orçamento: Analisamos o seu pedido e enviamos-lhe uma proposta de orçamento justa e personalizada, juntamente com o prazo estimado de produção.
* A Adjudicação: Após a aprovação do orçamento e validação do pagamento (via MB WAY ou Transferência Bancária), a sua encomenda entra oficialmente na nossa agenda de produção.
Tem um projeto em mente? Fale connosco:
E-mail: colora.atelier@gmail.com
WhatsApp: +351 922 027 240
DEVOLUÇÕES
1. Artigos Produzidos sob Encomenda e Personalizados
A maioria das nossas peças é produzida artesanalmente e de acordo com as especificações ou escolhas de cada cliente.
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica aos artigos produzidos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados, quando abrangidos pelas exceções legalmente previstas.
Nas peças não personalizadas, adquiridas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão à Colora através do email colora.atelier@gmail.com ou do WhatsApp +351 922 027 240, através de uma declaração inequívoca.
Esta limitação não prejudica os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, defeito ou dano da peça.
2. Artigos Danificados ou com Defeito
Caso uma encomenda seja recebida com danos ou apresente algum defeito ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar-nos através do email colora.atelier@gmail.com ou WhatsApp +351 922 027 240, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias da peça e da embalagem.
Prazo: Recomendamos que a situação seja comunicada logo após a receção da encomenda, especialmente quando existam danos visíveis na embalagem ou na peça.
Após análise da situação, a Colora procederá à substituição da peça ou, quando aplicável, ao reembolso do valor pago, de acordo com a solução legalmente prevista e sem custos adicionais para o cliente quando estes sejam da responsabilidade da Colora.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO
Em caso de litígio de consumo que não seja resolvido diretamente com a Colora Atelier, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
A entidade de RAL competente é:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Website: https://www.cniacc.pt/
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Cartão crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, Referência MB e MBWAY (através da easypay)